Gloria Professional

Лучше все-таки к специалисту🫠

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

А как вы относитесь к предоплате? Пишите в комментариях

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био 👈🏻

Такой вопрос прилетел нам в директ. Разбираем.

Первое: не воспринимайте это как личное оскорбление. Мы не знаем, почему клиент так делал. Но точно знаем — у него были свои причины. И последнее, что он хочет услышать сейчас: «ну я же говорила». После такого люди начинают избегать мастера, даже если объективно были неправы.

Принимаем ситуацию как есть: вот клиент, вот его кожа. Наша задача — сделать максимум возможного. Вот как действовать.

1. Сначала оцениваем кожу. Если есть глубокие воспаления, пустулы, признаки дерматологических заболеваний — эпиляцию не делаем. Честно объясняем: сейчас процедура может только ухудшить ситуацию. Даем рекомендации или направляем к дерматологу. У мастера по эпиляции должен быть контакт хорошего дерматолога — хотя бы по рекомендациям клиентов.

2. Проверяем длину волос. Если длины нет совсем — отправляем отращивать и приглашаем вернуться через 3–4 дня. Иначе процедура будет болезненной и без результата.

3. Если часть волос отросла, а часть забрита — проговариваем это заранее. Например: «Здесь всё уберём хорошо. А здесь волоски короткие после бритвы — попробую, но без гарантии. Можно подождать пару дней или сделать сегодня, понимая, что часть волос может ос

Каждый год одна и та же история.... Сохраните это видео, чтобы воспользоваться в следующем году!

Майские — и непонятно что с ними делать. То ли работать, то ли не работать. Клиенты разъезжаются, праздники, погода хорошая. С другой стороны — деньги жалко терять. Открываешь запись, клиенты записываются. А потом — погода хорошая, их куда-то позвали, настроение праздничное — и человек просто не пришел. Или отменил в последний момент. Или вообще не берет трубку.

Мастер сидит, ждет и злится. И вот это раздражение клиенты чувствуют потом. Им становится неловко. И они думают — ну ладно, найду другого, чтобы не было этого неловкого момента.

Вот откуда берутся потери в мае:

1. Мастер открывает запись раньше, чем планирует свои дела. Это главная ошибка. Сначала спланируйте майские от себя. Честно спросите: как выглядят мои идеальные праздники? Хочу поехать к родителям, провести время с ребенком, просто отдохнуть — или заработать? Те дни, которые хотите для себя — закройте для записи сразу. Без объяснений и без вины. На остальные — открывайте.

2. Мастер ждет полной записи и злится на пустые окна. В майские пустые окна — норма. Не потому что вы плохой мастер, а потому что у людей праздничный режим. Если вы эт

Познакомились на профессиональном мероприятии. Она работает в премиальном кабинете, запись на три недели вперед, средний чек в три раза выше среднего по рынку в её городе.

Я спросила напрямую: в чем разница? Техника та же, паста та же. Почему клиенты платят столько?
Она не уклонялась. Рассказала три вещи. Я записала.

1. Она продает не процедуру, а результат на длинной дистанции. На первом визите она не просто делает шугаринг — она составляет карту кожи клиента. Тип, реакции, склонность к вросшим, особенности в конкретных зонах. Это занимает дополнительные 15 минут. Клиент чувствует себя пациентом у хорошего врача, а не человеком на конвейере. И платит соответственно.

2. Она работает только с профессиональной косметикой и объясняет клиенту каждый шаг. Не просто наносит средство перед процедурой — объясняет зачем. Не просто рекомендует уход — показывает что именно и почему под конкретную кожу. Клиент уходит с пониманием, за что он заплатил. И это понимание стоит дороже, чем сама процедура в его голове.

3. Она строго отбирает клиентов. Не берет всех подряд. На первичную консультацию — только после анкеты. Если клиент не готов соблюдать рекомендации по домашнему уходу — она вежливо отказывает.

Самозанятость дает свободу. Но у свободы есть обратная сторона — никто не скажет вам в лицо, что вы делаете что-то не так. Клиенты просто уходят. Молча.

Вот пять вещей, после которых мастер фактически увольняет себя сам — просто не замечает этого.

1. Работает без учета расхода материалов. Паста заканчивается быстрее, чем должна. Деньги уходят в никуда. Мастер думает, что зарабатывает нормально — и не понимает, почему в конце месяца цифры не сходятся.

2. Не ведет базу клиентов. Кто приходил, когда, с какими особенностями кожи, что беспокоило — всё это живет в голове или нигде. Клиент приходит второй раз — и мастер снова спрашивает с нуля. Человек чувствует себя одним из потока. И становится им — уходит.

3. Не предлагает домашний уход. Клиент после процедуры идет на маркетплейс и покупает что попало. Кожа реагирует. Клиент считает, что мастер поработал плохо. Связи между средством и реакцией в его голове нет.

4. Не назначает следующий визит. «Пишите когда надумаете» — это не сервис. Это перекладывание ответственности на клиента. Большинство не надумывают — не потому что не хотят, а потому что забывают, откладывают, потом неловко писать первым.

5. Не считает реальный доход с клиента. Не выручку —

Услышала эту историю от коллеги на одном профессиональном мероприятии. Владелица сети кабинетов в крупном городе, несколько точек, штат мастеров. Говорит: уволила за последний год троих. Не за технику. Не за опоздания. За неумение продавать.

Её слова дословно: «Мастер, который не умеет продавать — это дырка в моем бизнесе. Она работает, тратит мои ресурсы и не приносит того, что должна».
Жестко. Но давайте разберемся, права ли она.
Продажи в кабинете — это не про навязывание. Это про три конкретные вещи, которые либо есть у мастера, либо нет.

1. Умение объяснить ценность процедуры. Клиент должен понимать, за что он платит. Если мастер не может ответить на вопрос «почему у вас дороже, чем у соседки» — он теряет клиента. Не потому что дорого, а потому что непонятно.

2. Рекомендация домашнего ухода как часть работы. Не как попытка продать, а как продолжение заботы о коже клиента. Мастер, который делает процедуру и молчит про уход — как врач, который поставил диагноз и не выписал лечение. Всё правильно сделал, но пользы ноль.

3. Запись на следующий визит прямо сейчас. Это не навязчивость — это сервис. Клиент пришел, ему всё понравилось, он ушел. И через месяц записался к другому — просто потому что тот

Отправляй своей любимке😄❤️‍🔥

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Отправляй подружке/ коллеге😄🔥

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Пособие по мужскогому шугарингу: #12162754

Линейка MONOCHROME на WB по ссылке в био 👈🏻

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥